Devido às crescentes vulnerabilidades da Internet, em algum momento seu site irá ficar fora do ar - a única questão é quando.

"Eu acho que todos os serviços terão algum tempo de inatividade", escreveu em um e-mail à CNN o fundador do Wordpress, Matt Mullenweg. "Não importa o quanto você se preparar, ter sistemas redundantes, ou auditoria. Haverá periodicamente um acontecimento imprevisível que é completamente diferente de tudo o que você experimentou antes. Acontece até mesmo com o Google! Nestes momentos de crise, a chave é a forma como o serviço e as pessoas por trás dele respondem. " ¹

Enquanto existem milhões de razões técnicas para um site parar de funcionar, aqui estão as duas razões externas que estão além do seu controle.

Ataques

Todos os dias, estima-se que 6.000 sites são comprometidos e colocados na lista negra (blacklist) pelo Google e outros sites de busca ² Uma vez na lista negra, todos os navegadores modernos, como o Internet Explorer, Firefox, Safari irão bloquear o acesso ao site. Isto leva a queda no número de visitantes, vendas e destrói a reputação do site.

Hackers e robôs automatizados infectam sites com códigos maliciosos (malware). Sites hackeados são utilizados para lançar campanhas de spam e phishing. Por exemplo, um site comprometido pode tentar convencer os usuários a visitar uma página bancária falsa, comprar produtos farmacêuticos, ou algo similar. Sites hackeados também sofrem ataques DDoS (Denial of Service), onde o site fica indisponível enquanto os dados existentes podem ser excluídos.

Na verdade, de acordo com o relatório “Compromised Website - An Owner’s Perspective” (Sites Comprometidos – Uma visão do proprietário) ³ - 63 por cento dos proprietários de sites nem sabem como eles foram hackeados.

Realisticamente, a ação de hackers não pode ser prevenida. Isso ocorre porque a cada semana uma nova vulnerabilidade é descoberta em sites através de alimentação de software. Mesmo que o seu site seja gerenciado por uma equipe de especialistas em segurança, ele será sempre potencialmente vulnerável.

Interrupções da Web

Na era da computação em nuvem, as interrupções da web são ocorrências comuns, com sites caindo inesperadamente e, às vezes, inexplicavelmente. A maioria das interrupções são breves inconveniências, enquanto outras acarretam longos períodos de interrupção. Em 2012, interrupções prolongadas notáveis aconteceram no Google e GoDaddy durante o furacão Sandy, dentre outras. ⁴ A pior de tudo ocorreu com os Serviços Web Amazon , quando três quedas distintas derrubaram programas populares (Instagram, Pinterest e Netflix) para milhões de usuários.

Evitar totalmente interrupções não é possível. Se o site é usado principalmente para geração de leads, provavelmente não será um desastre se ele ficar fora do ar por algumas horas ou mesmo um dia. Mas se você está realizando transações comerciais a partir do seu site, poucas horas de inatividade pode custar milhares de reais em perda de receita ou clientes, não incluindo o tempo e o dinheiro gastos para restaurar o serviço.

Preparare-se para lidar com falhas do seu site

Com um bom planejamento e uma cuidadosa seleção de tecnologias e parceiros de hospedagem, uma pequena empresa pode se proteger contra paralisações desnecessárias e ser capaz de restaurar rapidamente o serviço.

Enquanto é impossível evitar o ataque, uma boa prevenção é fazer backup do seu website. Especialistas aconselham fazer backup de todo o seu site por conta própria, além do que a empresa de hospedagem está fazendo. Realizar um backup (diário) regular de todos os sistemas que seu website acessa é um requisito básico.

Dropmysite, Resellers é a solução mais abrangente para backup de websites e bancos de dados na nuvem. É gratuito para se cadastrar e começar um teste de 14 dias de backup diário automatizado para seu site.

¹ http://www.cnn.com.sg/2010/TECH/web/06/11/wordpress.outage/index.html
² http://www.stopthehacker.com/wp-content/uploads/2012/02/How-do-Websites-get-Hacked-and-Blacklisted4.pdf
³ http://www.stopbadware.org/pdfs/compromised-websites-an-owners-perspective.pdf
⁴ http://www.yottaa.com/blog/bid/263946/Top-15-Worst-Web-Outages-of-2012